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明珠物业“四步走”提升离退休管理服务质量

发布日期:2023-08-10   信息来源:明珠物业   作者:陆金凤  字号:[ ]

欧宝app登录 www.jobpostingservices.com 为了进一步提高广大离退休人群的服务满意度,更好地服务离退休人员,明珠物业公司离退休管理部组织开展业务培训,“四步走”提升离退休管理服务质量。

一是认真学习好业务知识,及时学习相关政策,以专业的工作态度做好解释工作,用过硬的业务知识,解释、解决问题,解答他们的所惑所困,保障他们的合法权益。日常工作中面对的是一万多人的离退休群体,一个错误的解释有可能产生误导,还有可能造成其个人利益的损失,

二是敬业爱岗,以热情周到的服务态度对待每一位离退休人员,对于离退休人员及其亲属咨询的事情,做到态度和善、语气肯定、解释清楚?;鞫だ贤镜暮戏ㄈㄒ?,树立尊重、关心、帮助老同志的社会风尚,弘扬中华民族敬老爱老的美德。更好地从思想上关心,生活上照顾,克服困难,为老同志做好事、办实事。

三是做好离退休老同志的来信来访工作,做到件件认真对待,事事有着落有回音。对于来访的离退休老同志热情接待,耐心听取他们的需求,能解决的问题要及时帮助解决,不拖拉、不推诿、不敷衍。暂时解决不了的问题或者不能办的事情,解释清楚,不让老同志带着不满的情绪离开。

四是加强各单位、各部门之间的沟通。离退休人员流动性较强,遇到问题时需要各分公司退休办之间和离退休管理部之间商量解决。离退休人员是欧宝app登录的前辈,退休后他们的关注点主要集中在退休待遇、医疗待遇以及一些个人权益上,欧宝app登录将认真对待每一位离退休人员的问题,耐心解决他们的每一个问题,不断提高服务满意度。

下一步,明珠物业公司离退休管理部将持续组织开展业务培训,提高相关工作人员的工作水平,更好更快为广大离退休人员解决各项问题。






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